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售后服务的宗旨:为客户分忧解愁,“上帝”的微笑胜过千言万语

售后服务的目的:建设文化形象团队,建立完善的客户信息中心,组建行业培训的大本营

售后服务模式:一单到底(登记、核查、鉴定、下单、签字、盖章、发货、汇总一张对应单全面掌控)

售后服务应具备的素质:正确心态 专业知识 丰富技能

正确心态:服务意识——站在客户角度换位思考

                    职业态度——客观对待问题认真分析

                    情绪控制——不与客户争辩公私分明

                    团队合作——不争工作轻重沟通协作

专业知识:学习产品——学习行业知识武装自己

                    学习技能——学习维修技巧提高自己

                    学习维护——学习保养维护完善自己

                    学习培训——学习培训技巧完美自己

丰富技能:协调服务——纵观全局服务横向沟通

                    处理冲突——心平气和化解以退为进


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